Cursos na Área da Saúde - Inova Consultoria - Formação de Recepcionistas e Hostess para Hospitais, Clínicas e Laboratórios

Formação de Recepcionistas e Hostess para Hospitais, Clínicas e Laboratórios

Formação de Recepcionistas e Hostess Cada vez mais, hospitais, clínicas e laboratórios buscam profissionais capacitados e bem preparados para recepcionar, acolher e orientar seus clientes, o principal bem de toda empresa. O papel do(a) profissional de recepção é bem mais importante do que se imagina. Recepcionistas têm o poder de ajudar a empresa a encantar e fidelizar os clientes ou, afugentá-los para sempre. Os clientes estão cada vez mais exigentes e o mercado de trabalho está muito competitivo. O que é necessário para ser um(a) grande profissional de recepção nos dias de hoje? Neste curso você terá a oportunidade de se qualificar para tornar-se um(a) profissional diferenciado dos demais.

Público Alvo:
- Profissionais que já atendem clientes em hospitais, clínicas e laboratórios e desejam aprimorar e atualizar seus conhecimentos;
- Pessoas que ainda não atuam na área de saúde, mas que buscam capacitação para se inserir neste mercado.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

A IMPORTÂNCIA DO PAPEL DO(A) RECEPCIONISTA NAS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇOS EM SAÚDE

O mercado de trabalho ontem e hoje
O que mudou no perfil do(a) Recepcionista e o porquê
A diferença entre o amador e o “profissional de atendimento”
Conceitos e particularidades da área de serviços em saúde
O que o cliente de serviços em saúde espera de você e da empresa

FATORES RELEVANTES NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Linha de visibilidade do cliente - a interdependência entre pessoal linha-de-frente e pessoal de apoio
Conceito de cliente interno, sua importância e seu impacto no resultado do atendimento
Entenda o “processo” – amplie sua visão e melhore seu desempenho
Trabalho em equipe: o cliente percebe
Como o cliente avalia a qualidade do serviço prestado
A relação entre percepção e expectativa no atendimento
Erros no atendimento ao cliente – como evitá-los
Os nove pecados do atendimento
O impacto da comunicação verbal, não verbal e paraverbal
Como prevenir a insatisfação do cliente
O que significa “ter compromisso com o cliente”
Saiba como receber e acolher o cliente em sua empresa
O que faz o cliente voltar a procurar a sua empresa
Postura profissional e Ética no atendimento ao cliente
Prontidão e Disponibilidade / Empatia e Humanização
As palavras mágicas no atendimento ao cliente
O atendimento telefônico é o cartão de visita da empresa!
A importância da inteligência emocional
Usando frases e palavras de impacto positivo
Como dar o diferencial no atendimento, encantar e fidelizar o cliente
Você conhece o produto que vende
Como atender clientes insatisfeitos e reclamações

O(A) RECEPCIONISTA E SUA IMAGEM PROFISSIONAL NO AMBIENTE DE TRABALHO

O que favorece e o que atrapalha sua imagem profissional
O perfil do profissional que atua na área de Saúde
Comunicação visual como base para o sucesso na carreira
Como sua atitude impacta sua imagem no mercado e na empresa
O que os clientes esperam da imagem de um profissional da área de Saúde
Usando a aparência a seu favor
Como usar recursos de vestimentas, acessórios, maquiagem, cuidados com a pele e cabelos de forma adequada – aspectos práticos
Auto-imagem e auto-estima: investindo em você e gerando resultados para a empresa e para sua vida pessoal
Cuidando do lado emocional
Você sente prazer em servir o cliente?
Auto-motivação para crescer e fazer a diferença!