Cursos na Área da Saúde - Inova Consultoria

Aspectos Práticos no Uso de Indicadores de Qualidade/Desempenho e o BSC como Ferramenta de Gestão na Área Hospitalar

Gerenciar com base em fatos e dados é fundamental para o gestor de serviços em Saúde. Indicadores de qualidade e desempenho se constituem em uma das principais ferramentas administrativas da atualidade, imprescindível para que a cultura da valorização da melhoria contínua por toda a organização seja adotada com êxito. Este curso visa capacitar líderes e gestores na compreensão conceitual e na aplicação prática da metodologia do uso de indicadores para que decisões gerenciais sejam realizadas objetivamente e de forma mais segura. Pretende-se assim diminuir o subjetivismo e melhorar o desempenho de processos, pessoas e resultados de forma profissional e estratégica. 

Público Alvo: Líderes e gestores cujo papel relaciona-se com questões estratégicas da empresa assim como resultados através da gestão de pessoas e processos.

Carga horária: 16 horas

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

PRINCÍPIOS BÁSICOS DA UTILIZAÇÃO DE INDICADORES

Indicadores e estratégia

• O que são indicadores
• Objetivos do uso de indicadores de gestão
• Planejamento estratégico e suas implicações na determinação dos indicadores
• Processos vitais e a necessidade de monitoramento
• Hierarquia dos processos
• Tipos de indicadores

Conjunto de indicadores institucionais

• Elaborando os indicadores da instituição
• O Balanced Scorecard (BSC) e o painel de bordo institucional
• PDCA – Ciclo da Melhoria Contínua

GERENCIANDO RESULTADOS ATRAVÉS DE INDICADORES

• Metodologia de medição
• Estabelecimento de padrões e metas
• Série histórica
• Cuidados na coleta
• Tabulação e tratamento dos dados
• Apresentação gráfica dos dados

Metodologia de análise e uso

• Interpretando os dados apresentados pelos indicadores
• Correlacionando os dados apresentados pelo conjunto de indicadores
• Transformando dados em informações
• Tomada de decisão com base em indicadores de qualidade e desempenho
• Acompanhamento e correção das não conformidades e ocorrências adversas ao paciente
• Comunicando os resultados – apresentação de relatórios gerenciais com o uso de indicadores
• Benchmark e benchmarking

CONSTRUINDO UM AMBIENTE ORGANIZACIONAL VOLTADO AO USO DE INDICADORES DE GESTÃO

• Cultura organizacional
• Gestão da mudança
• O papel dos gerentes/coordenadores frente a um programa de indicadores
• A importância da liderança

Palestrante: Nancy Yamauchi

Este treinamento pode ser realizado in company.